Chatbots: una herramienta necesaria en tu página web

En los últimos años, cada vez más empresas han comenzado a utilizar chatbots para comunicarse con sus clientes. Por su cantidad de beneficios los chatbots se han convertido en la solución para automatizar y optimizar procesos.

No solo te ayudan a ahorrar costos sino que garantizan una experiencia de cliente superior. En este artículo te decimos cómo funcionan los chatbots y cuales son los beneficios de integrar chabots en tu página web.

¿Cómo funciona un chatbot?

Primero, un chatbot es un software o programa informático que simula una conversación humana o “charla” a través de interacciones de texto o voz.

Hay muchos tipos de chatbots en uso, pero los tres tipos más comunes se basan en reglas, son inteligentes y funcionan con IA.

Basado en reglas: este es el chatbot más simple y directo en uso, es probable que te lo hayas encontrado muchas veces. A este chatbot se le enseña a proporcionar respuestas básicas a preguntas básicas, son como preguntas frecuentes interactivas. Si bien no son del todo útiles fuera de una situación común, son un gran activo para obtener la información de tus clientes rápidamente y de una manera que se sienta personal.

Chatbots inteligentes: estos chatbots aprenden de la información del usuario. Pueden comprender frases específicas o palabras desencadenantes y proporcionar información precisa basada en lo que el visitante ha visto o buscado. Con el tiempo, aprenderán por sí mismos a comprender más preguntas basadas en las palabras desencadenantes.

Chatbots impulsados ​​por IA: estos chatbots son lo mejor de ambos mundos, pueden funcionar como preguntas frecuentes, pero también aprenden constantemente de las interacciones de los usuarios. Utilizan tres tipos diferentes de aprendizaje: máquina, lenguaje natural e IA, para brindarle a tu cliente la interacción humana más auténtica sin hablar con alguien.

Lo mejor de los chatbots es que se les pueden enseñar restricciones de tiempo. Los chatbots se pueden configurar para que primero activen una notificación a un empleado y luego continúen la conversación si no hay nadie disponible actualmente para ayudar.

Beneficios de integrar chatbots en tu página web

Mejoran el servicio al cliente: los chatbots están configurados para seguir un conjunto estricto de pautas, lo que significa que siempre darán la respuesta correcta y se comportarán de la manera más educada.

Le dan a tu visitante la sensación de estar en contacto con tu empresa a cualquier hora del día. Una respuesta oportuna le muestra al cliente que tu marca es proactiva y se preocupa por su experiencia.

Mejoran el compromiso del usuario: el compromiso del usuario es increíblemente importante para la retención de clientes; no importa si millones de personas visitan tu sitio si solo permanecen durante 30 segundos y solo pasan por la página de inicio. Los chatbots pueden alentar a los visitantes a explorar el sitio y guiarlos a través de tu página web utilizando la información más relevante para ese visitante.

Mantienen la relevancia de la marca: en el mundo digital actual en constante evolución, es importante mantener la relevancia de su marca al mantenerse al día con las tendencias. 

Cuanto más populares se vuelvan los chatbots, más esperados serán en su sitio. Manténgase a la vanguardia del juego y domine los chatbots antes de que se conviertan en una necesidad.

Recopilan datos de clientes: qué mejor manera de obtener las opiniones de sus clientes que directamente del cliente. El uso de un chatbot le permitirá recopilar datos directos y precisos sobre lo que más intriga o confunde a su cliente. A partir de ahí, puede ajustar, presentar los productos más vendidos y simplificar partes de su negocio que pueden estar perdiendo dinero.

Ofrecen un trato personal: como se discutió anteriormente, los clientes potenciales quieren sentir que son importantes. Los chatbots están diseñados para brindar al usuario una experiencia personal, crean un entorno que se siente como una conversación humana natural.

Pueden aprender y hacer sugerencias basadas específicamente en el cliente con el que están interactuando, haciendo que una experiencia digital se sienta como una presencial.

Resumen

El uso de chatbots en tu página web aumenta la experiencia y la satisfacción del cliente al mismo tiempo que ahorra costos. Aunque los bots no son perfectos, son la mejor manera de lograr el objetivo de brindar una experiencia personal a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana de manera instantánea.

En general, instalar un chatbot en tu página web no solo beneficiará a tu cliente sino también a tu negocio. Instalarlos es un proceso sencillo y los beneficios que brindan lo convierten en una mejora inmediata fácil para tu sitio web.

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Sigma Dev

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