Cómo realizar una buena UX Research y por qué es tan importante

La investigación de la experiencia del usuario es un componente crucial del proceso de diseño centrado en el ser humano y una parte esencial de la creación de soluciones que satisfagan las expectativas de los usuarios y aporten valor a los clientes.

Esta guía sobre la investigación de la experiencia del usuario se sumerge en los fundamentos de la investigación y sus diversos métodos, e incluye consejos y mejores prácticas de destacados expertos del sector.

¿Qué es una UX Research?

La investigación de la experiencia del usuario (UX) es el estudio de las necesidades y deseos de los usuarios finales de un sistema o producto, y su posterior utilización para mejorar el proceso de diseño de productos, servicios o software. La investigación de la experiencia del usuario puede adoptar distintas formas según el área de interés. Por ejemplo, para los equipos de producto, puede significar validar conceptos y prototipos; mientras que para los equipos de marketing, puede significar probar diseños de marca y mensajes antes de lanzar productos.

Cuando llevan a cabo, los investigadores de UX descubren las motivaciones, comportamientos y necesidades de los usuarios a través de observaciones, analizando cómo realizan determinadas tareas. También puede implicar trabajar directamente con los usuarios a través de sesiones de pruebas de UX, observación remota de los usuarios utilizando herramientas digitales, encuestas para recoger sus opiniones y otros métodos.

Dado que cada persona percibe el mundo a su manera, todos los usuarios generan modelos mentales individuales, por lo que los desarrolladores deben tener en cuenta las acciones de los usuarios a la hora de crear sus productos.

Tipos de UX Research y cuándo utilizarlos

Antes de entrar en los distintos métodos de investigación o en las tácticas utilizadas para llevar a cabo la investigación de la experiencia del usuario, es necesario abordar primero una serie de cuestiones generales, como ¿qué tipos de investigación de UX existen?

Investigación cualitativa frente a cuantitativa

Cuando se trata de comprender a los usuarios, es posible que te preguntes si el enfoque de la investigación de UX debe ser cualitativo o cuantitativo. Y es importante que lo descubras, porque los dos tipos de investigación revelan información muy diferente.

Para obtener una imagen completa de la experiencia del usuario, es necesario comprender qué ocurre y por qué. Si sólo dispones de datos cuantitativos, es posible que estés perdiendo información clave que podría marcar la diferencia en tu comprensión de la experiencia del usuario. Y si sólo haces investigación cualitativa, no podrás saber si los hallazgos son representativos de una población más amplia.

Investigación actitudinal frente a investigación conductual

Aunque a veces se confunden, la investigación actitudinal y la conductual no son sinónimos. Sin embargo, al igual que ocurre con la investigación cuantitativa y cualitativa, ambas pueden ser útiles cuando se evalúan simultáneamente.

La investigación actitudinal implica la evaluación de las actitudes o sentimientos preconcebidos de los usuarios hacia una experiencia. Por ejemplo, puede consistir en preguntar a un usuario por qué le gusta o no una función del sitio antes de utilizarla. En cambio, la investigación conductual se centra en lo que hace el usuario.

Estableciendo otro paralelismo con la distinción entre métodos cuantitativos y cualitativos, la investigación del comportamiento te dirá lo que está ocurriendo, mientras que la investigación de la actitud ayuda a explicar por qué está ocurriendo. Siempre hay que tener en cuenta que lo que los usuarios dicen y lo que hacen suele ser diferente.

Investigación generativa frente a investigación de evaluación

Los objetivos de la investigación generativa y de la evaluación (a veces denominada investigación evaluativa) son muy diferentes. La investigación generativa te ayuda a definir el problema para el que quieres diseñar una solución. La investigación evaluativa, en cambio, te ayuda a evaluar un diseño existente (en forma de prototipo, final o de otro tipo).

¿Cuáles son los beneficios de la investigación UX?

La investigación UX ayuda a las organizaciones a:

  • Comprender cómo experimentan realmente los usuarios los sitios web, las aplicaciones móviles, los productos y los prototipos;
  • Evaluar y mejorar ideas y prototipos basándose en los resultados de la investigación UX, lo que permite a las organizaciones tomar las decisiones de diseño correctas en una fase temprana del proceso de desarrollo;
  • Descubrir nuevas necesidades de los clientes y oportunidades de negocio
    encontrar y corregir fallos en productos y servicios
  • Ofrecer mejores experiencias de usuario que la competencia;
  • Comprender cada interacción del usuario a lo largo de todo el recorrido del cliente; y
    desarrollar una imagen más útil del público objetivo para mejorar la publicidad y el marketing.

Funciones y responsabilidades del investigador UX

El papel de un investigador de UX es descubrir los comportamientos, necesidades y motivaciones de los usuarios para hacer que los productos, servicios y sitios web sean más intuitivos y agradables para ellos. Utilizando métodos cualitativos y cuantitativos, llevan a cabo una investigación exhaustiva y comparten los resultados con los diseñadores de UX. El objetivo del investigador de UX es hacer que el proceso general de diseño sea más fluido y productivo.

Con más detalle, las responsabilidades típicas del investigador de UX son:

  • Crear un plan de investigación bien elaborado con objetivos claros;
  • Construir una imagen de los usuarios objetivo basada en sus necesidades, deseos, motivaciones y retos;
  • Redactar cuestionarios de investigación sobre usabilidad y guías de debate;
  • Reclutamiento de usuarios objetivo para estudios de investigación específicos;
  • Moderar sesiones individuales de usabilidad;
  • Ayudar a desarrollar y aplicar encuestas cuantitativas;
  • Realizar entrevistas con clientes y partes interesadas
  • Proporcionar recomendaciones útiles y significativas para el equipo de producto;
  • Presentar las conclusiones de la investigación de diseño a un equipo más amplio de forma clara y organizada;
  • Colaborar estrechamente con el equipo de producto para identificar los objetivos de la investigación; y establecer y aplicar una estrategia general de investigación.

Cuanto mejor conozcas a tus clientes, mejor podrás crear productos que satisfagan sus expectativas, adaptar la estrategia a sus necesidades específicas y aumentar tus posibilidades de éxito.

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