¿Por qué la tasa de conversión de tu sitio web es tan baja?

Esta pregunta se hace a menudo. Y no es una pregunta que pueda responderse con certeza sin un examen adecuado. Pero hay razones comunes por las que los sitios web se quedan cortos en lo que respecta a la conversión.

En este artículo analizamos las causas más probables de que la tasa de conversión de tu sitio web es tan baja y te ofrecemos medidas para corregirlas.

¿Qué es una tasa de conversión baja?

Una tasa de conversión baja significa que no muchas de las personas que visitan tu sitio web realizan la acción deseada, ya sea realizar una compra, rellenar un formulario de contacto o suscribirse a un boletín informativo. Determinar si una tasa de conversión es baja o no depende de factores como el tipo de sitio web que tienes, la acción que quieres que realicen los visitantes y, lo que es más importante, el nicho en el que operas. 

La tasa media de conversión del comercio electrónico es del 2 al 4 por ciento. Las tasas de conversión de los minoristas en línea también pueden variar en sí mismas en función del sector minorista, la competencia y la demanda.

He aquí un desglose de la tasa de conversión de sitios web de comercio electrónico por sectores:

La tabla anterior muestra cómo las tasas medias de conversión de los sitios web de comercio electrónico pueden diferir en función de lo que vendan. Una tienda online que venda productos para el cuidado de mascotas puede esperar una tasa de conversión más alta que una tienda que venda artículos deportivos.

¿Por qué la tasa de conversión de mi sitio web es tan baja?

Si tu tasa de conversión es baja, significa que no estás convenciendo a la gente para que actúe. Piensa en la venta de una casa. Muchos visitantes solo van a ver. Los que convierten son los que hacen una oferta. Si tienes un flujo constante de visitantes que vienen a echar un vistazo pero apenas hay ofertas, tienes que revisar si la casa tiene algo malo.

Tus páginas tienen que proporcionar a la gente la información que necesitan y hacer que les resulte claro y fácil dar los siguientes pasos. Hay muchas cosas que pueden suponer un obstáculo, desde el aspecto del sitio web hasta su configuración. Veamos las más comunes:

1. Usas palabras clave muy generales

Si tienes muchas visitas orgánicas, pero muchas de ellas rebotan, podría significar que las palabras clave son demasiado genéricas. Para tener una oportunidad de convertir a la gente, el sitio tiene que atraer a las personas que están buscando activamente tus productos y servicios. Esto significa utilizar las frases que utiliza la gente cuando busca lo que vendes y hacerlo local en la medida de lo posible.

Supongamos que vendes pizza para llevar. La palabra clave “pizza” en la página de inicio (además de ser muy difícil de posicionar) atraerá a todo tipo de buscadores: personas que buscan recetas de pizza o personas que buscan restaurantes.

Si utilizas una palabra clave más específica como “pizza a domicilio + tu ciudad” (que es mucho más fácil de segmentar) es más probable que atraigas a personas dispuestas a hacer un pedido y a convertir.

2. El tracking no está configurado correctamente

Siempre vale la pena comprobar que no hay fallos técnicos que afecten a la tasa de conversión, como un seguimiento incorrecto o enlaces rotos. Esto es especialmente importante si la caída de las conversiones es repentina o inesperada. Prueba los enlaces y formularios del sitio y asegúrate de que los objetivos están configurados correctamente en Google Analytics para descartar esta posibilidad.

3. Los call to actions no son claras

Cuando la gente consulta una página web, la mira rápidamente para localizar lo que necesita y sigue adelante si no lo ve. Si tus llamadas a la acción no son visibles, corres el riesgo de que la gente se vaya antes de ver las opciones. Utiliza siempre un color y un tipo de letra que destaque sobre el fondo.

Asegúrate de que las palabras utilizadas en las llamadas a la acción sean claras y estén bien elegidas. Piensa detenidamente en qué fase del proceso de venta se encuentran los visitantes. Si los visitantes de una página se encuentran normalmente en la fase de investigación y recopilación de información, utiliza palabras como “más información” en lugar de “compra ahora” para evitar desanimarlos antes de que estén listos para comprometerse.

4. La gente no confía en tu marca

Los sitios web anticuados y mal diseñados causan una pésima primera impresión. Puede que no venda productos directamente, pero tiene que vender quién eres como empresa. Tu marca, su gente y lo que hace: todo esto debe transmitirse y conectar con los visitantes.

Si no creas una marca sólida y una presencia en Internet en la que la gente confíe, las personas no se sentirán seguras de comprarte. Asegúrate de que refleje la calidad de tus productos y servicios; de lo contrario, no estarás vendiendo bien tu negocio.

5. Tu sitio web no es convincente

¿Son evidentes las ventajas de tus productos y servicios o los problemas que resuelves? ¿Dice tu sitio web por qué eres mejor que otras empresas similares? Los sitios web que no comunican un punto único de diferencia corren el riesgo de que la gente se vaya a buscar a otra parte.

Todo en tu sitio -marca, texto, imágenes, vídeos- debe mostrar las ventajas de lo que haces a un cliente potencial. Si no, puede que se vaya a otro sitio con alguien más convincente.

6. No tienes ningun social proof

Las reseñas, los testimonios, las referencias y los estudios de casos son puntos de referencia que las personas utilizan cuando buscan empresas en Internet para encontrar una marca en la que confían. Un sitio web reluciente es una cosa, pero que la gente avale tus productos y servicios es la clave.

Colocar testimonios y opiniones de 5 estrellas en su sitio web, sobre todo en los momentos en los que anima a los usuarios a actuar, proporciona una prueba social. Si la gente ve que otros han tenido buenas experiencias trabajando con usted, es más probable que se animen a dar el paso.

7. La gente no encuentra lo que busca

Una navegación deficiente y la falta de contenido destrozan tu tasa de conversión. La gente te visita para navegar y explorar sus opciones. Puede que estén buscando la respuesta a una pregunta.

Ofrece a la gente la información que necesita y que sea fácil de encontrar. En cuanto alguien se pierda o se confunda, abandonará el sitio. Por lo general, se irá a los brazos de la competencia.

8. El sitio web es muy lento

Tener un sitio web lento es desastroso para la tasa de conversación. El 53% de los visitantes de sitios móviles abandonan una página después de 3 segundos. Es decir, más de la mitad de las posibles conversiones se van por el desagüe en 3 segundos.

Si tu sitio web es lento, hay que arreglarlo, ¡y rápido!

Cuanto más se acostumbra la gente a Internet de alta velocidad, menos paciencia tienen para esperar a que las cosas se carguen. Especialmente cuando otra empresa está a sólo unos clics de distancia.

Mejorar las conversiones no tiene por qué ser una tarea difícil. Piensa en tus clientes y optimiza tu sitio web. ¿No sabes por dónde empezar? En Sigma estamos para ayudarte y responder a todas tus inquietudes.