Tips para que la redacción UX sea eficaz

La experiencia de usuario se centra en el usuario de un producto o sitio web, garantizando que todo se diseñe y redacte pensando en él. Una parte esencial de este proceso es considerar el texto que aparece en cualquier sitio web, aplicación o producto. El contenido de estos lugares puede marcar la diferencia entre una experiencia de usuario clara y otra que deje a los usuarios sin saber qué hacer.

La redacción de experiencia de usuario es un nuevo puesto en rápido crecimiento que ofrece un enorme potencial profesional. En este artículo, vamos a hablar de qué es la redacción de UX y qué principios hay que seguir para crear un buen texto que mejore el diseño UI/UX de una aplicación.

¿Qué es la redacción UX?

La redacción de UX es el proceso de crear experiencias de producto intuitivas y agradables mediante la redacción de textos que ayuden a los usuarios a alcanzar sus objetivos. Los redactores de UX son miembros de equipos de UX colaborativos que también incluyen diseñadores, investigadores, estrategas de contenidos e ingenieros.

Un redactor de experiencia de usuario crea textos o microtextos que se emplean en la interfaz de usuario de una aplicación para guiar a los usuarios cuando interactúan con ella. En otras palabras, un redactor de experiencia de usuario es un intermediario entre un usuario y un producto digital, que se encarga de establecer esta comunicación. Los ejemplos de copy y microcopy escritos por redactores de UX incluyen pequeños componentes de texto como:

• Etiquetas de botones
• Formularios
• Menús de navegación
• Mensajes de error
• Notas de seguridad
• Mensajes de llamada a la acción
• Descargo de responsabilidad
• Texto informativo
• Texto de ayuda en pantalla
• Notificaciones

Trucos y consejos prácticos para mejorar la redacción de UX

Al igual que ocurre con el diseño UX en general, la redacción UX consiste en alcanzar un objetivo. Piensa en un wireframe que hayas creado: Lo primero que se hace al diseñar es identificar el problema real y ponerse a buscar la solución adecuada. Lo mismo ocurre con la redacción de UX.

En consecuencia, antes de empezar a escribir, asegúrate de que:

• Haber identificado el problema de UX;
• Comprender los objetivos del producto digital del cliente;
• Estar familiarizado con el público objetivo;
• Conocer el estilo y el tono de voz que debe utilizar.
• Una vez que esté familiarizado con todo lo anterior, estará listo para empezar a escribir.
• Exploremos todos los consejos y trucos que puedes seguir para mejorar tu escritura UX.

1. Ser conciso

Este es uno de los consejos más importantes relacionados con la escritura UX. Los diseñadores de UX siempre deben buscar el camino más corto del punto A al punto B. Esto no sólo aplica para la escritura de UX.

La concisión consiste en acortar las frases y escribir sólo lo necesario. De este modo, lograrás una mejor experiencia de usuario. Recuerda que la mayoría de la gente tiende a escanear y echar un vistazo rápidamente en lugar de leer realmente.

2. Claridad y Utilidad

Si eres conciso, el texto que escribas será claro y valioso. Dado que nuestro objetivo es conseguir una experiencia de usuario convincente, debes evitar ser tedioso. Nuestro texto tiene que ser útil para el lector. ¿Qué necesita saber un usuario sobre el producto o servicio?

Lo único que hay que hacer es anticipar lo que necesitan los usuarios y lo que les preocupa. Luego, analizando tu público objetivo, puedes eliminar fácilmente el texto innecesario y hacer que tu texto UX sea claro y útil.

3. Ser positivo

Quieres que el usuario tenga una sensación positiva cuando se relacione por primera vez con tu producto digital. Pues bien, para que el público objetivo sea positivo, tu redacción también debe serlo. Para conseguirlo, debe evitar las afirmaciones negativas.

Por supuesto, no es una regla que deba seguirse siempre. Por ejemplo, el uso de “no” no siempre es malo porque se puede utilizar para dar énfasis. No obstante, intenta evitar este tipo de palabras cuando describas tu producto o servicio.

4. Escribe con coherencia

La coherencia tiene que ver con atenerse a las directrices que tú (o un cliente) estableciste al principio del proyecto de UX. Tu texto de UX debe coincidir siempre con el estilo y el tono que hayas elegido.

Intenta prestar atención a los detalles. Por ejemplo, cuando se trata de números, puedes escribir 2.000 sigue, 2.000 sigue y 2.000 sigue. No importa cuál elijas, siempre y cuando mantengas la coherencia a lo largo de todo el proyecto.

5. Utiliza la voz activa

Aunque no siempre es incorrecto escribir en voz pasiva, la voz activa suele ser más útil para la redacción de UX. Tu texto será más preciso, adaptado a tu audiencia y más potente con la voz activa. Y cuando tu texto escrito es claro y potente, también es más atractivo.

6. No te pongas tedioso

En la mayoría de los casos, cuando terminas de escribir, crees que tu texto es claro y valioso. Y eso es razonable. Sin embargo, es aconsejable releer el texto y suprimir todo lo que no sea necesario.

Los adjetivos y adverbios suelen ser innecesarios y puedes eliminarlos de tu texto UX.

7. Elige verbos fuertes

Pero si no tiene adjetivos ni adverbios, ¿cómo puede enfatizar y reforzar su texto? Todo lo que tiene que hacer es utilizar el verbo persuasivo correcto. Los verbos fuertes te ayudan a formular CTA convincentes sin ser farragoso.

8. Tutea

Ahora que hemos mencionado las CTA, no hay nada más convincente que la palabra “tú”. Palabras y frases como “tú lo harás”, “tú eres”, “tú tienes”, “tu”, “tuyo”, etc., son la mejor manera de conectar con tu público objetivo y dejar que sea el protagonista de tu UX Journey Map.

9. Evita los artículos y los signos de exclamación

Aunque pueda sonar extraño, el uso de artículos no es necesario para que la gente entienda lo que estás diciendo. Lo mismo ocurre con los signos de exclamación. Por supuesto, puede utilizar signos de exclamación para dar énfasis, pero no siempre. Resérvalos para los aspectos más emocionantes de tu proyecto.

10. No utilices la escritura UX para señalar la UI

Este es un error muy frecuente que cometen los diseñadores UX. Si tienes que señalar un elemento de la interfaz de tu diseño con texto, probablemente haya algo mal en el diseño.

Recuerda, el texto UX no consiste en explicar tu interfaz de usuario, sino en proporcionar información valiosa y transparente sobre tu producto digital.